Czasem niewielka zmiana może mieć kolosalne znaczenie. Przecinek nie w tym miejscu, kilka liter, zamienione znaki, czy przesunięcie w celu zmiany punktu i perspektywy widzenia. Bardzo ważne jest ćwiczenie uwagi i świadomości, aby zachować zimną krew oraz obiektywność. Często ludzie robią tak, by przemycić drobne zmiany, zapisane małym druczkiem, odwracając naszą uwagę i mącąc ją nieistotnymi rzeczami. Dlatego zanim coś powiem, staram się ochłonąć, pomimo wzburzenia wewnętrznego, zachować zimną krew i spojrzeć na to wszystko z innej perspektywy.
Kto jest klientem, kto jest jest usługodawcą, kto na tym skorzysta a kto zapłaci? Mała zmiana może spowodować wielkie koszty. Może też spowodować wielkie zyski. A może po prostu nic nie znaczyć….